返乡担使命
实干铸华章
OK138太阳集团优秀返家乡活动展示、
01人物介绍
姓名：黄东宁
专业班级：
人工智能专升本2502
职务：团支书
02实践内容
实践主题：
深耕旅行社一线，践行服务育人理念
实践时间：
2026年1月15日-2026年2月10日
实践地点：
辽宁省铁岭市东方旅行社责任有限公司
实践内容：
本次实践于2026年1月15日至2月10日在铁岭东方旅行社开展，我担任旅行社助理，全面参与了门店运营全流程。日常工作中，核心负责前台接待与客户咨询，针对老年人、家庭、年轻学生等不同客群，制定差异化沟通策略，熟练介绍省内短途、东北长线、研学及康养等多条线路的价格、发团日期及细节。同时，协助整理线路资料、更新报价表、录入客户信息，严谨核对合同与名单，确保基础数据零差错。此外，还负责出行前的微信提醒、回访客户反馈，并跟随团队学习应急处理常识，了解交通延误、身体不适等突发状况的协调流程。这段经历让我从紧张生疏到能够独立从容地处理业务，全面掌握了旅行社前台服务与客户维护的实操技能。
此次铁岭旅行社实践是一次宝贵的社会历练，让我受益匪浅。首先，我深刻领悟了“细节决定成败”。旅游服务环环相扣，一句问候、一张表格、一次核对都直接影响出行体验，这培养了我严谨细致的工作作风。其次，我的沟通与服务意识显著提升。面对不同年龄层的客户，学会了换位思考、耐心倾听与灵活表达，懂得了专业与人情味并存的重要性。同时，我也切身体会到团队协作的力量，各岗位紧密配合、互相补位是保障旅行顺利的关键。此外，这次实践打破了书本与现实的壁垒，让我明白理论需结合实战，不断学习才能胜任岗位。未来，我将弥补专业知识薄弱、应变不足的短板，以更积极的态度、更专业的能力迎接未来的挑战。
04表扬信
